针对三星手机软件升级失败的问题，以下是综合解决方案：

### 一、基础排查与网络优化

**检查网络连接**

- 切换Wi-Fi与移动数据互换测试；

- 若使用移动数据，建议开启飞行模式后重新连接；

- 优先使用稳定的Wi-Fi环境（如家庭网络）。

**释放存储空间**

- 删除不必要的应用或文件，确保预留至少1GB存储空间；

- 可通过“设置→存储”查看剩余空间。

**关闭后台进程**

- 运行`adb shell pm list processes`查看占用内存的应用，关闭不必要的进程。

### 二、系统状态检查

**更新或重装系统**

- 进入“设置→系统更新”，检查是否有可安装的版本；

- 若无法通过系统更新，可尝试备份数据后重装系统。

**修复文件系统**

- 通过KIES软件（需电脑端关闭防火墙和杀毒软件）进行文件系统修复。

### 三、硬件与驱动问题

**检查电池与存储**

- 电池需保留50%以上电量；

- 若使用SD卡，建议备份数据后格式化SD卡。

**更新或重装驱动**

- 通过三星官网下载对应型号的KIES驱动；

- 若为水货设备，需确认系统版本兼容性。

### 四、专业帮助

若以上方法无效，建议：

**联系三星服务中心**

- 携带购机凭证或保修卡，通过官方渠道检测并升级；

- 非原装系统可能导致部分功能限制。

**使用第三方工具（谨慎选择）**

- 如91应用宝等第三方更新工具，但需确认设备兼容性。

### 注意事项

- 系统升级后通常不支持降级，需谨慎操作；

- 非官方刷机可能使设备失去保修，且存在安全风险；

- 若通过KIES无法识别设备，建议优先联系官方售后。