关于户户通电视显示“软件正在升级”的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

### 一、常见原因分析

**系统未正确升级**

若未按照正确步骤完成升级（如未输入正确密码或未进入“手动强制升级”模式），可能导致升级卡顿或停滞。

**网络问题**

网络不稳定或速度慢可能导致升级进度条无法更新，建议检查网络连接并重启设备。

**硬件故障**

若长时间无进展，可能是机顶盒硬件（如主板）故障，需联系专业维修人员处理。

**服务端升级**

有时可能是中星九号卫星服务中心或运营商端进行的批量升级，需等待。

### 二、解决方法

**重新启动升级**

- 按下“菜单”“确认”键进入系统设置，输入8位管理密码；

- 进入“手动强制升级”模式，等待进度条完成。

**检查网络并重启设备**

- 确保网络稳定，尝试切换Wi-Fi/有线连接；

- 重启机顶盒和电视机，部分情况下可解决临时故障。

**联系官方客服**

- 拨打新客服热线400-016-6666（原号码停止服务），反馈问题细节；

- 提供错误代码或日志（如代码E04）以获取针对性支持。

**处理特殊模块升级**

- 若显示“位置锁定模块升级”，可尝试断开卫星连接线重启机顶盒。

### 三、注意事项

- 升级期间请勿断电或强行重启设备；

- 若涉及付费服务调整，需关注官方通知完成后再恢复使用；

- 老型号机顶盒若无法升级，建议联系官方授权维修点更换。

若尝试上述方法仍无法解决，建议通过官方渠道提交工单，获取进一步技术支持。